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這本書可以綜合提升客服的設(shè)計(jì)和管理能力的理念。

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《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》著眼于客服視角，通過多家服務(wù)型公司的客服案例，從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏蒲荩酱罅康膶?shí)踐案例，提供實(shí)用的產(chǎn)研設(shè)計(jì)和運(yùn)營迭代方法，有理有據(jù)地闡述如何對客服的價(jià)值進(jìn)行思考，如何重新設(shè)計(jì)客服歷程，如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，如何讓企業(yè)將用戶體驗(yàn)和價(jià)值提前與產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶，還包括商戶、供應(yīng)商、第三方等生態(tài)參與者，他們的體驗(yàn)也會(huì)影響最終用戶的體驗(yàn)。本書聚焦數(shù)字化客服設(shè)計(jì)，跳出運(yùn)營看服務(wù)，從設(shè)計(jì)入手提升客服體驗(yàn)；找到客服與公司的關(guān)系，替客戶發(fā)聲，幫助企業(yè)改善服務(wù)。通過閱讀本書，讀者可以獲得推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)提升的路徑和方法，領(lǐng)會(huì)客服為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的奧秘。本書面向所有的服務(wù)體驗(yàn)從業(yè)者、企業(yè)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品運(yùn)營人員，以及其他對數(shù)字化客服感興趣的讀者。